售后服务

　　售后服务集中厂家管理，首先陶企设置专门的售后服务管理机构，设立专门的免费售后服务热线，统一接听来自各地经销商与消费者的产品质量投诉；为各地经销商制定完整的售后服务规范，统一标准培养各地的售后服务队伍，甚至施工安装队伍。

 

　　厂家集中直接介入售后服务管理，不仅可以直接面对消费者的质量投诉，对于产品质量的漏检、误检可以及时作出快速反应，将重大质量事件消灭在萌芽状态，提前做好危机管理，不要在事件闹大之后再做危机攻关，不要将投诉扩大成法律诉讼，虽然在产品质量纠纷诉讼中消费者未必就是赢家，但企业在品牌形象、大众口碑上一定不是赢家。

 

　　良好的产品售后服务，对生产制造企业自身的管理还可以形成质量管理的倒逼机制，随时为企业的产品质量生产制造管理敲响警钟。